⭐ IT-ondersteuning bij Van Der Toorn & Geertse

Bij Van Der Toorn & Geertse werken wij met verschillende ondersteuningsniveaus. Hierdoor zorgen wij ervoor dat iedere melding op de juiste manier wordt geregistreerd, beoordeeld en afgehandeld.

Deze indeling is bedoeld om onze dienstverlening duidelijk en voorspelbaar te maken. De uiteindelijke classificatie van een melding wordt vastgesteld door Van Der Toorn & Geertse op basis van de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden.

🟦 Eerstelijns ondersteuning

Eerstelijns ondersteuning bestaat uit de intake, registratie en administratieve afhandeling van meldingen.

Deze werkzaamheden worden uitgevoerd door onze servicedesk (BSP) en vormen het eerste aanspreekpunt voor ondersteuning.

Voorbeelden van eerstelijns ondersteuning:

• Aannemen van telefoongesprekken.
• Registreren van meldingen in ons helpdesksysteem.
• Achterlaten van terugbelverzoeken.
• Doorzetten van meldingen naar de juiste specialist.
• Eenvoudige administratieve ondersteuning.

Doel: een correcte registratie en snelle routering van uw melding.

Kosten: € 8,- per kwartier (exclusief BTW).

🟩 Tweedelijns ondersteuning

Tweedelijns ondersteuning omvat alle technische werkzaamheden die worden uitgevoerd door een technisch specialist van Van Der Toorn & Geertse.

Hieronder vallen onder meer:

• Onderzoek naar hardware- en softwareproblemen.
• Microsoft 365, Entra ID en Intune.
• Linux- en Windows-systemen.
• Netwerken, WiFi en VPN.
• Hosting, e-mail en DNS.
• Odoo en bedrijfsapplicaties.
• Serverbeheer.
• Werkzaamheden op locatie.
• Installatie, configuratie en migraties.
• Technische analyse, troubleshooting en structurele oplossingen.
• Grafische vormgeving.

Doel: uw vraag of probleem duurzaam oplossen.

Kosten: € 16,- per kwartier (exclusief BTW).

Rechtstreeks contact met een technisch specialist

Tijdens onze openingstijden verlopen reguliere meldingen via onze servicedesk.

Wanneer rechtstreeks contact wordt opgenomen met een technisch specialist via diens mobiele nummer, wordt dit beschouwd als tweedelijns ondersteuning en als zodanig gefactureerd, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

Werkzaamheden op locatie

Wanneer werkzaamheden op locatie worden uitgevoerd, geldt het tweedelijnstarief.

Daarnaast rekenen wij een kilometervergoeding van € 0,50 per gereden kilometer, berekend vanaf ons kantoor aan Willemsoord 29A te Den Helder.

Tarieven

Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW en exclusief eventuele materiaalkosten.

Buiten onze reguliere openingstijden worden werkzaamheden per uur in plaats van per kwartier gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Heeft u vragen over onze werkwijze of wilt u weten welk ondersteuningsniveau op uw situatie van toepassing is? Neem dan gerust contact met ons op.