VDTG Lijnchecker

Bij Van der Toorn & Geertse onderscheiden we drie niveaus van IT-ondersteuning. Deze indeling helpt ons om taken snel en effectief te classificeren en de juiste expertise in te zetten:

• Eerstelijns = directe hulp bij standaardgebruik en routinetaken, zoals wachtwoordproblemen, toegang tot systemen of indiensttreding en uitdiensttreding volgens vaste procedure.
• Tweedelijns = technische uitvoering van bestaande keuzes binnen bekende IT-kaders, zoals configuraties, rechteninstellingen of koppelingen.
• Derdelijns = maken van keuzes over structuur, inrichting en samenwerking op systeem- of organisatieniveau.

Bekijk voorbeelden en richtlijnen per lijn op www.vdtg.nl/vdtg-lijnchecker.